Costa Crociere

Contexto

Sendo a única empresa italiana do setor a hastear a bandeira italiana e tendo mais de 70 anos de história, o Costa Group é a principal companhia de cruzeiros da Europa. Parte do Carnival Corporation & plc Group, cotada nas bolsas de Londres e Nova Iorque e líder mundial no seu sector, o Costa Group inclui a marca italiana Costa Crociere e a marca alemã AIDA Cruises. Com 25 navios na sua frota, o Costa Group está sediado em Génova e opera a nível mundial.

Desafio

A infraestrutura de TI de um navio moderno tornou-se essencial, e todos os equipamentos, máquinas e dispositivos a bordo devem estar ligados a uma só rede. Isto inclui máquinas de café, fornos de cozinha, sistemas de acesso às cabinas, sistema de videovigilância e dispositivos portáteis utilizados pelos membros da tripulação para os hóspedes a bordo. Os dados do Costa Group são geridos e partilhados com as mais modernas soluções de TI. Num cenário que é muito mais complexo do que uma estrutura convencional em terra e sendo a total autossuficiência operacional absolutamente essencial, cada navio deve ter servidores que garantam a continuidade do serviço em qualquer cenário.

Solução

À medida que o Costa Group foi crescendo, as suas necessidades também se alteraram. Isto inclui um foco crescente no marketing e nas atividades promocionais aos clientes. Durante cada viagem, o Costa Group oferece aos seus hóspedes um serviço de fotografia nos laboratórios de fotografia equipados com a mais recente tecnologia, que é capaz de tirar dezenas de milhares de fotografias em alta resolução e de as retocar profissionalmente.

“Depressa percebemos o potencial da solução de NAS QNAP para gerir o enorme volume de fotografias produzidas durante cada viagem, por isso instalámos dois dispositivos NAS: o TS-453DU-RP e o TS-853DU-RP em cada um dos nossos navios de cruzeiro. Um NAS é utilizado como arquivo de fotografias antigas e o outro como armazenamento em tempo real das viagens em curso. A QNAP desempenha um papel fundamental, quer como repositório que pode gerir eficazmente todas estas imagens, quer como ferramenta de poupança de custos em termos de economia orçamental, uma vez que a impressão só é efetuada mediante pedido”, disse Boccini.

Resultado

A QNAP permite ao Costa Group efetuar cópias de segurança de dados contínuas e fiáveis para assegurar que as fotografias dos clientes nunca se perdem, o que ajuda a manter a satisfação dos hóspedes e suporta uma importante atividade comercial e de marketing. Ao integrar a tecnologia de reconhecimento facial da QNAP, o Costa Group também melhorou a eficiência dos seus processos de gestão nos laboratórios fotográficos.

Boccini afirmou: “No passado, a pesquisa ocorria manualmente nas fotos impressas e quaisquer fotos rejeitadas eram descartadas. Mas agora a aplicação é capaz de reconhecer o rosto do cliente para exibir apenas as fotos que o incluem. Este processo é realizado em tempo real e devolve fotografias que foram profissionalmente retocadas e prontas para serem adquiridas.”

Tendo descoberto o potencial da solução de NAS QNAP e a possibilidade de integração e gestão centralizada de todos os 50 dispositivos NAS QNAP utilizando a aplicação Qcenter, foram então instalados outros dispositivos QNAP a bordo, tais como servidores para armazenar conteúdo multimédia de entretenimento (filmes, música, vídeos, etc.). Os NAS que se encontram em terra, incluindo na sede em Génova, na área logística e em alguns escritórios remotos poderiam também ser geridos de forma centralizada.

“Estamos muito satisfeitos com a QNAP, tanto em termos do seu desempenho como de robustez dos produtos. A incidência de falhas é extremamente baixa, mesmo abaixo dos nossos níveis esperados, embora nunca tenham sido tomadas quaisquer medidas especiais. A facilidade de utilização foi também uma grande vantagem na escolha de novas implementações, uma vez que não há tripulantes com competências de TI dedicadas.”